弊社からのご案内メール送信先、およびお客様からの送信メールがフリーアドレス（yahooメール、hotmailなど）をお使いの場合、メールが届かない等の不具合が発生し、ご迷惑をおかけする場合があります。ご注文の際はフリーアドレス以外のメールアドレスをご使用くださいますようお願いします。



Ｑ1・問い合わせ・注文後、お店からのメールが届きません・・・

Ａ・当店ではお問い合わせ・ご注文をいただきましたお客様へは必ず２営業日以内（土日・祝日は除く）に返信をしております。 商品をご購入、または、お問い合わせをしているのに、当店からのメールが届かない場合は、お客様ご使用のパソコン、または、携帯電話の設定により 受信拒否や迷惑メールに分類されている可能性がございます。 お問い合わせ・ご注文から３営業日以上経過しても返信、連絡がない場合は、以下の点をご確認下さい。

●お客様側のメールボックスが一杯になっている。
●メールサーバー側の受信拒否設定がされている。
●迷惑メール扱いとなっている。（不要広告メールなどを自動で振り分けてしまう機能のことです）
●携帯電話側設定で、受信拒否がされている。（携帯電話は、気づかないことがよくあります。ご注意下さい）
●メールソフトの受信失敗。
●メールサーバーがメンテナンス中だった。
●メールアドレスの入力間違い、または、変更されている。
●お客様のメールソフトの振り分け設定により別フォルダにメールが紛れてしまっている

※お客様ご使用PCのメール受信拒否の「ドメイン指定」 について
当店では「ご注文」や「お問合せ」に関しまして、楽天ドメインのメールアドレスの他に、以下の当店ドメインのメールアドレスよりご返答をさせて頂きます。
info@shizenshop.com
上記アドレスからのメールの受信を許可してください。
上記の場合も含めてメールが届かない方は、お手数ですが下記までご連絡下さいますようお願い申し上げます。
株式会社ＣＢ　03-5856-6298


Ｑ2・商品を注文してから、どのくらいで発送されますか？

Ａ・クレジットカード・代金引換・Edy決済でのお支払いの場合は即日～３営業日以内で発送。 その他のお支払い方法（銀行振込等）の場合はお振込み確認後３営業日以内で発送させていただいております。 ただし、商品によってはお取り寄せ商品、在庫切れとなっている場合がございます。 その場合、メールまたは電話にてご連絡させて頂きます。


Ｑ3・明細書を一緒に送らないでほしいのですが・・・

Ａ・当店ではご注文されるお客様のご住所と、送り先の住所が異なる場合、原則的に【お買い上げ明細書】を発送しておりません。（贈答品の可能性があるためです。） 明細書の同梱有無のご希望がございます場合はご注文の際の備考欄にて【お買い上げ明細書】が必要な旨をご記入下さい。 また、注文者様ご住所・配送先ご住所のどちらの住所に明細書を送るかをご指定下さい。 ＊ご贈答用としてご自宅以外にお送りする場合は代金引換以外の方法をお選び下さい。


Ｑ4・商品を返品したいのですが・・・

Ａ・商品到着後８日以内、未使用、未開封の場合のみ対応させていただきます。 ただし、お取り寄せ商品に関しては返品できかねます。 返品の際の送料並びに振込手数料は、お客様負担とさせていただきます。


Ｑ5・海外へ発送できますか？

Ａ・当店では、現在のところ海外発送を行っておりません。準備できしだいご案内させていただきます。


Ｑ6・商品を届けてほしい日時の指定があります

Ａ・ご注文時に配達のご希望日、時間指定をお選び下さい。 お届け日は、ご注文日より３営業日以降をご指定下さい。（当店は土日祝はお休みをいただいております。） 銀行振込の方は、ご入金予定日より３営業日以降をご指定下さい。（当店は土日祝はお休みをいただいております。） ただし、メール便発送の場合は日時の指定はできません。


Ｑ7・送料はいくらですか？

Ａ・全国一律送料４９９円となります。ただし、離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 なお、３０００円以上のご注文で送料は無料になります。 メール便発送の場合は送料は１６０円となります。


Ｑ8・日中不在なので、宅配便BOXに届けて欲しいのですが・・・

Ａ・ご注文の際に、備考欄に宅配便BOXへ届ける旨をご記入いただければ宅配ＢＯＸへお入れいたします。